# 我沒有收到驗證碼或電郵

Category: 問題排查 › 帳戶與安全  
Source: https://help.coinunited.io/tc/articles/i-did-not-receive-a-verification-code-or-email  
Last updated: 2026-09-30

你已要求發送驗證碼或電郵，但 CoinUnited.io 的訊息一直沒有送達。

## 找出收不到驗證碼或電郵的原因

1. **確認地址或號碼**  
   如果是電郵驗證碼，請確認電子郵件地址沒有輸入錯誤，並且你查看的是與 CoinUnited.io 帳戶綁定的郵箱。如果是 SMS 驗證碼，請確認綁定的手機號碼正確。
2. **檢查垃圾訊息匣**  
   電郵請檢查垃圾郵件匣，SMS 請檢查垃圾訊息匣。
3. **檢查收件匣容量及電話帳單**  
   請確認你的郵箱空間未滿，郵箱已滿便無法收取新郵件。如果是 SMS，請檢查電話帳單是否逾期。
4. **檢查防護軟件及郵箱服務**  
   請確認防火牆或防毒軟件沒有阻擋郵件收發。請使用常見的郵箱服務，例如 Gmail 或 Outlook。
5. **等候後再試**  
   驗證碼可能延遲數分鐘才送達。請等候 10 分鐘後再試。

### 如果你在垃圾郵件匣找到 CoinUnited.io 的郵件

請將 CoinUnited.io 的郵件地址加入白名單，之後的郵件就會送到收件匣。詳見[如何將 CoinUnited.io 電子郵件加入白名單？](https://help.coinunited.io/tc/articles/how-to-whitelist-coinunited-io-emails)

### 如果你正在註冊，而收不到驗證碼

一個電子郵件地址及一個電話號碼只能綁定一個帳戶。如果收不到驗證碼，你的電子郵件地址或電話號碼可能已經註冊過。請嘗試登入，或重設密碼。

### 如果你的電子郵件或電話已完全無法接收驗證碼

請在驗證畫面點擊「沒有收到驗證碼？」。在「重置安全設定」中，選擇無法使用的項目並依照步驟操作。更改這些設定後的 24 小時內，提款功能會被停用。

### 如果收到驗證碼，但 Google Authenticator 驗證碼被拒

請確認手機時間已設定為自動同步。詳見[如何解決 Google 驗證 (2FA) 代碼錯誤？](https://help.coinunited.io/tc/articles/how-to-fix-google-2fa-code-error)

### 如果客服團隊的回覆一直沒有送達

我們會以電郵回覆。如果找不到回覆，請檢查垃圾郵件資料夾。

## 何時聯絡客服

遇到以下情況，請聯絡客服：

- 你已完成以上檢查並等候 10 分鐘，仍然收不到驗證碼或電郵。
- 「重置安全設定」無法解決你的問題。

請提供你的註冊電郵或電話號碼、收不到的是哪一種驗證碼或電郵，以及你要求發送的時間。請勿提供任何驗證碼。

## 仍需協助？

請使用本頁的客服對話按鈕，選擇「聯絡客服」，描述發生的情況，如知道時間也請一併寫上。如果你無法登入，請在表單中填寫註冊電郵或電話號碼（附國際區號）。送出後需完成一次安全驗證。

我們會以電郵回覆。如果找不到回覆，請檢查垃圾郵件資料夾。