我無法登入帳戶

你嘗試登入 CoinUnited.io，但無法進入帳戶。

找出登入失敗的原因

  1. 確認電子郵件地址或電話號碼

    請檢查有沒有輸入錯誤。如果不確定使用的是哪一個電子郵件地址，請檢查所有電子郵件收件匣，尋找來自 CoinUnited.io 的訊息。

  2. 重新整理頁面，或改用其他瀏覽器

    如果頁面沒有回應或顯示空白，請重新整理頁面，或清除瀏覽器快取後再試一次。你也可以嘗試使用其他瀏覽器。

  3. 留意登入頁面顯示的訊息

    多次輸入錯誤密碼後，帳戶會被暫時鎖定，登入頁面會顯示需要等待的分鐘數。

  4. 試試「忘記密碼?」

    如果你忘記密碼，或登入頁面不接受你的密碼，請在登入頁面點擊「忘記密碼?」。

  5. 檢查驗證碼

    如果收不到驗證碼，或已無法接收驗證碼，請在驗證畫面點擊「沒有收到驗證碼？」。如果你的 Google Authenticator 驗證碼未被接受，請確認手機時間已設定為自動同步。

如果登入頁面顯示需要等待的分鐘數

多次輸入錯誤密碼後，帳戶會被暫時鎖定。請等候顯示的時間後再試。如果你忘記密碼，請點擊「忘記密碼?」重設。

  • 如果等待時間過後帳戶仍被鎖定，或帳戶因其他原因遭鎖定，請聯絡客服。

如果你的密碼不被接受

你可以重設密碼：

  • 前往 CoinUnited.io 登入頁面，點擊「忘記密碼?」。
  • 輸入你註冊時使用的電子郵件地址或電話號碼。
  • 輸入發送到你電子郵件或電話的 6 位數驗證碼。如果沒有收到，請點擊「沒有收到驗證碼？」。
  • 設定新密碼並確認。
  • 如有要求，請使用發送到你電子郵件或電話的驗證碼，或你的 Google Authenticator 驗證碼完成額外驗證。
  • 更改密碼後的 24 小時內，提款功能會被停用。此舉是為了保護你的帳戶。
  • 詳見如何重設 CoinUnited.io 帳戶登入密碼？

如果收不到驗證碼

請參閱《我沒有收到驗證碼或電郵》，按其中的步驟檢查。

如果你的電子郵件或電話已無法接收驗證碼，或遺失了 Google Authenticator

請在驗證畫面點擊「沒有收到驗證碼？」。在「重置安全設定」中，選擇無法使用的項目並依照步驟操作。更改這些設定後的 24 小時內，提款功能會被停用。

如果你的 Google Authenticator 驗證碼不被接受

請確認手機時間已設定為自動同步。如果驗證碼仍然無效，可以嘗試：

如果你記不起使用的是哪個電子郵件或電話號碼

請檢查你常用的電話或電子郵箱中，有沒有註冊時 CoinUnited.io 寄發的相關訊息。如果你是用電子郵件註冊，可能可以在收件匣中找到 CoinUnited.io 當時的註冊郵件。

如果你懷疑別人知道你的登入資料

請參閱《我懷疑帳戶被盜用》，並馬上處理。

何時聯絡客服

遇到以下情況，請聯絡客服：

  • 等待時間過後，帳戶仍被鎖定。
  • 帳戶被鎖定，但登入頁面沒有顯示等待時間。
  • 「重置安全設定」無法解決你的問題。
  • 你已試過以上各項檢查，仍然無法登入。

請提供你的註冊電郵或電話號碼、登入頁面顯示的訊息，以及嘗試登入的時間。請勿提供密碼或任何驗證碼。

仍需協助？

請使用本頁的客服對話按鈕，選擇「聯絡客服」，描述發生的情況，如知道時間也請一併寫上。如果你無法登入，請在表單中填寫註冊電郵或電話號碼（附國際區號）。送出後需完成一次安全驗證。

我們會以電郵回覆。如果找不到回覆，請檢查垃圾郵件資料夾。