我懷疑帳戶被盜用

你發現 CoinUnited.io 帳戶出現不是自己進行的活動，或你懷疑別人知道你的登入資料。

最先要做的事

  1. 立即更改登入密碼

    請前往 CoinUnited.io 登入頁面，點擊「忘記密碼?」。輸入你註冊時使用的電子郵件地址或電話號碼，再輸入發送到你電子郵件或電話的 6 位數驗證碼。設定一個沒有在其他地方使用過的新密碼，如有要求，請完成額外驗證。更改密碼後的 24 小時內，提款功能會被停用。此舉是為了保護你的帳戶。

  2. 立即聯絡客服

    請不要等待活動自行停止。一旦資金被盜，想要追回可能非常困難。請使用本頁的客服對話按鈕，選擇「聯絡客服」。如果你無法登入，請在表單中填寫註冊電郵或電話號碼。

  3. 在「歷史」查看不是你操作的活動

    請打開「歷史」>「提款」及「歷史」>「存款」，找找有沒有不是你操作的提幣，並複製每一筆的 TXID。在「訂單與持倉」區塊的訂單紀錄及交易紀錄中，查看有沒有不是你下的交易。也請檢查收件匣中，有沒有你沒預期到的 CoinUnited.io 郵件。

  4. 檢查安全設定

    請打開帳戶的「安全」頁面，查看「電郵驗證」、「手機驗證」及 Google Authenticator 的設定。如果尚未開啟 Google Authenticator，請開啟。如果你的電子郵件或電話已無法接收驗證碼，或遺失了 Google Authenticator，請在驗證畫面點擊「沒有收到驗證碼？」，並使用「重置安全設定」。

  5. 檢查你的裝置及郵箱帳戶

    請執行防毒軟件掃描，並移除你不認識的瀏覽器外掛。妥善保護你的電話與電子郵箱帳戶。請只從官方網站 coinunited.io 登入。

如果你無法登入

請參閱《我無法登入帳戶》。如果你的驗證碼發送到已不受你控制的電子郵件或電話，請使用「重置安全設定」。請立即聯絡客服，並在表單中填寫註冊電郵或電話號碼。

如果你看到不是你操作的提幣

請立即聯絡客服，並提供 TXID、幣種、金額及時間。提幣一經區塊鏈確認，CoinUnited.io 無法撤回。區塊鏈交易具有不可逆性與匿名性，因此 CoinUnited.io 不大可能追回資金。

  • 請向執法機關報案。這是最好的做法。
  • 執法機關及具區塊鏈調查經驗的團隊，可以進一步調查這宗盜竊。
  • CoinUnited.io 會盡力通知你調查的進度，但基於法律規範，可以透露的內容可能有限。
  • 詳見如何回報詐騙事件？

如果有人向你索取密碼、驗證碼或加密貨幣

CoinUnited 絕不會向你索取密碼、2FA 驗證碼或復原短語。CoinUnited 客服在任何情況下，都不會要求你把資金或加密貨幣轉到任何地址。請不要回覆，也不要再發送任何東西。

如果你曾在一個你現在懷疑的網站輸入登入資料

請立即更改密碼（第 1 步），並確認你登入的網站網址是 coinunited.io。

如果你貼上的地址與複製的地址不同

你的裝置可能感染了會更改複製內容的惡意程式。請安裝並執行防毒軟件，掃描整個系統，並移除不認識的瀏覽器外掛及軟件。如果不知道怎樣處理，請向資訊安全專家查詢。

如果你沒有發現異常，但仍感到不安

仍然建議做第 1、4 及 5 步。請使用獨立的電子郵件地址與高強度密碼，開啟 Google Authenticator，並且不要點擊來路不明的連結，也不要開啟不明寄件者的附件。

何時聯絡客服

遇到以下任何一種情況，請聯絡客服：

  • 你看到不是你操作的提幣、轉帳或交易。
  • 你曾向別人提供密碼或驗證碼。
  • 你無法登入，而你並沒有更改密碼或安全設定。
  • 你看到帳戶有其他你不認得的活動。

請提供你看到的情況、時間，以及每一筆不是你操作的提幣的 TXID。請勿提供密碼或任何驗證碼。

仍需協助？

請使用本頁的客服對話按鈕，選擇「聯絡客服」，描述發生的情況，如知道時間也請一併寫上。如果你無法登入，請在表單中填寫註冊電郵或電話號碼（附國際區號）。送出後需完成一次安全驗證。

我們會以電郵回覆。如果找不到回覆，請檢查垃圾郵件資料夾。