我的餘額不見了或比預期少

你的 CoinUnited.io 餘額比預期少，或總餘額看似正常，但可用餘額顯示為零。

找出餘額的去向

  1. 先分辨是哪一個餘額出現變化

    請留意是總餘額減少了，還是總額正常但可用餘額顯示為零。兩種情況的檢查方法不同。

  2. 如果總餘額減少了，請查看「歷史」

    請找找是否有以下情況：強平、資金費用、止損單以較差價格成交，或提幣及轉出資金。

  3. 如果可用餘額顯示為零，請檢查持倉及所選幣種

    請查看你的持倉，尤其是虧損中的持倉，並確認你選擇的幣種。

如果你在「歷史」看到強平紀錄

倉位遭強平時，系統會以市場價格將其關閉。若市場波動劇烈或流動性不足，倉位可能以較差的價格成交，導致虧損比你預期的更大，甚至超出你的保證金餘額。

預估平倉價僅供參考，帳戶實際被強平的價格可能與它不同。你可在「持倉」頁面查看預估平倉價及維持保證金。

  • 更多檢查方法，請參閱《為何我的倉位被強平？》。
  • 詳見清算機制簡介。

如果你在「歷史」看到資金費用

持倉每小時會收取或支付一次資金費用。因此持倉期間餘額可能會減少。目前的資金費率可在合約詳情頁查看。

如果你看到止損單以較差價格成交

你可能使用了 Stop Market，而不是 Stop Limit。Stop Market 在觸及止損價後會以市價成交，因此成交價可能與止損價不同。你可在訂單紀錄查看訂單類型。

如果你看到提幣或轉出資金的紀錄

請打開「歷史」>「提款」，查看金額、時間及收款去向。

  • 如果是你本人操作，但款項仍未到帳，請參閱《我的提幣尚未到帳》。
  • 如果不是你本人操作，請立即參閱《我懷疑帳戶被盜用》並馬上處理。

如果你在「歷史」找不到以上任何一項

請聯絡客服，並說明你沒有找到強平、資金費用、止損單或轉出紀錄。請提供你發現變化的時間，以及你預期的金額。

如果你看到可用餘額為零

當持倉佔用保證金（尤其是虧損中的持倉），或者你正在查看另一個幣種時，可用餘額可能顯示為零。

何時聯絡客服

遇到以下情況，請聯絡客服：

  • 總餘額減少了，而你在「歷史」找不到強平、資金費用、止損單或轉出紀錄。
  • 你認為資金費用看起來不對。
  • 可用餘額顯示為零，你沒有持倉，幣種也正確。
  • 你看到不是自己操作的提幣或轉出紀錄。

請提供你發現變化的時間、幣種、你預期的金額和你看到的金額。附上「歷史」的截圖會有幫助。

仍需協助？

請使用本頁的客服對話按鈕，選擇「聯絡客服」，描述發生的情況，並提供金額、幣種及時間。客服團隊需要先確認帳戶是你本人的，才能查核充值、提幣或交易，因此你可能需要先登入。

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