我的充值尚未入帳

如果你在「歷史」>「存款」看到「處理中」

「處理中」代表網絡仍在確認這筆交易。所需確認次數可在充值頁面查看，網絡繁忙時會較慢。網絡確認後，CoinUnited.io 會自動入帳，等待期間你不需要做任何操作。

• 如果已經處理了很久，請聯絡客服（見下文）。

如果你看到「已完成」，但餘額沒有變

請確認你查看的幣種，以及充值送到的帳戶是否正確。如果餘額中仍然沒有顯示，請聯絡客服。

如果「歷史」沒有這筆充值，而發送平台沒有提供 TXID

沒有 TXID 代表這筆轉帳仍未從發送平台送出。請向對方查詢何時送出。取得 TXID 後，再回到第 3 步。

如果你在區塊瀏覽器看到「尚未確認」

交易要在區塊鏈上完成確認才會入帳。所需確認次數可在充值頁面查看，網絡繁忙時會較慢。確認期間你不需要做任何操作。

如果你在區塊瀏覽器查不到這個 TXID

這個 TXID 很可能屬於另一個網絡。請確認發送平台所用的網絡，再重新查詢。

• 如果現在顯示「已確認」或「尚未確認」，請按本頁對應的段落處理。
• 如果發送平台所用的網絡是 CoinUnited.io 此幣種沒有的網絡，請聯絡客服並提供詳情。

如果你在區塊瀏覽器看到「已確認」

這筆轉帳已經上鏈。請再與充值頁面比對（第 4 步）。

• 全部相符，金額也達到最低充值額。請聯絡客服並提供 TXID。
• 金額低於最低充值額，或你不確定。CoinUnited.io 不會立即入帳。你可以在指定時間內補足差額，使總額達到最低要求。請查看電郵，內有 CoinUnited.io 寄出的詳情。詳見瞭解最低加密貨幣存款要求。
• 漏填或填錯 Tag/Memo。部分幣種除了地址還需要填寫 Tag 或 Memo，用來識別這筆充值屬於哪個帳戶。請聯絡客服，並提供 TXID、幣種、金額及轉帳時間，客服團隊會為你查看。資產有可能因此遺失。
• 用了不同的網絡、發送了 CoinUnited.io 不支援的幣，或發送到舊地址或其他地址。請聯絡客服並提供詳情，客服團隊會為你查看。資產有可能因此遺失。每次充值前，請先在充值頁面確認地址。

如果「歷史」沒有這筆充值，而你是從另一個 CoinUnited 帳戶轉入

CoinUnited 帳戶之間的轉帳沒有 TXID，不需要到區塊瀏覽器查詢。轉帳由對方在「提款」頁面發出，審核最長需時 12 小時。請對方打開「歷史」>「提款」，告訴你顯示的狀態。

• 「處理中」：CoinUnited.io 會先審核內部轉帳，最長需時 12 小時，批核後會自動到帳。如果已經超過 12 小時，請聯絡客服。
• 「已完成」：請聯絡客服，並說明對方的紀錄顯示「已完成」。
• 「已取消」：請參閱《我的提幣尚未到帳》中有關「已取消」的一節。

如果「歷史」沒有這筆充值，而你是以信用卡或法幣付款

請檢查以下各項：

• 卡片餘額是否足夠。
• 該卡是否為 CoinUnited.io 支援的卡片。
• 你是否已完成付款服務商要求的驗證。這一步由付款服務商處理。
• 如果交易無法順利完成，請聯繫第三方服務商。
• 詳見如何使用信用卡 / 銀行卡在 CoinUnited.io 購買加密貨幣？