我把加密貨幣發送到錯誤地址，或漏填 Tag/Memo

你從 CoinUnited.io 轉出或轉入加密貨幣時，填錯了地址或網絡、發送了不支援的幣，或漏填或填錯 Tag/Memo。

查看哪裡出了錯

  1. 先確認方向

    這是轉入 CoinUnited.io 帳戶的充值，還是從帳戶轉出的提幣？之後的處理方法取決於這一點。

  2. 找到 TXID

    充值請打開「歷史」>「存款」，提幣請打開「歷史」>「提款」，並完整複製 TXID。詳見如何查詢交易編號（TXID）？

  3. 用區塊瀏覽器查詢 TXID

    請在你所用網絡的區塊瀏覽器（例如 OKLink、Tronscan、Etherscan 或 BscScan）搜尋，並留意結果是「已確認」、「尚未確認」，還是查不到。詳見如何在區塊鏈上檢查加密貨幣交易狀態？

  4. 與你原本想發送的資料比對

    請核對地址、網絡、幣種及 Tag/Memo。充值請與 CoinUnited.io 的充值頁面比對；提幣請與收款平台或錢包的資料比對。

如果你的充值漏填或填錯 Tag/Memo

部分幣種除了地址還需要填寫 Tag 或 Memo，用來識別這筆充值屬於哪個帳戶。如果漏填或填錯，這筆充值未必能夠入帳，資產有可能因此遺失。

請聯絡客服，並提供 TXID、幣種、金額及轉帳時間，客服團隊會為你查看。

如果你的充值用了不同的網絡、發送了不支援的幣，或發送到舊地址或其他地址

請聯絡客服並提供詳情。這筆需要客服團隊查看，資產有可能因此遺失。

每次充值前，請先在充值頁面確認地址。詳見如何選擇存款 / 提領的區塊鏈網路？

如果你的充值發送到不屬於 CoinUnited.io 的地址

CoinUnited.io 無法協助處理。請聯繫該地址的擁有者，或該地址所屬的交易所或平台。

如果你看到提幣顯示「處理中」

這筆提幣仍在審核中，審核最長需時 12 小時。請立即聯絡客服。我們會盡力協助，但未必能夠阻止這筆提幣。

如果提幣填錯地址或網絡，而區塊瀏覽器顯示「已確認」

提幣一經區塊鏈確認，CoinUnited.io 無法撤回，因為區塊鏈交易無法逆轉。

  • 如果你認識該地址的擁有者，請直接聯繫對方。
  • 如果該地址屬於另一個平台，請聯繫該平台。只有收款地址所屬的平台可以協助，資產有可能因此遺失。

如果提幣時漏填或填錯 Tag/Memo

CoinUnited.io 無法協助處理。請聯繫你提幣到的平台，並向對方提供 TXID。資產有可能因此遺失。

下次轉帳前

  • 每次充值前，請先在充值頁面確認目前的地址、網絡及 Tag/Memo。
  • 轉出與轉入雙方請選擇相同的網絡。選了錯誤或不相容的網絡，資金可能會遺失。詳見如何選擇存款 / 提領的區塊鏈網路？
  • 提幣前，請確認收款平台或錢包支援該代幣及網絡。
  • 請將地址保存在安全的地方，從那裡複製，並核對貼上的地址與原本一致。詳見如何保護登入裝置的安全？
  • 請向收款人確認 Tag/Memo。不同幣種的 Memo 格式也有所不同。

何時聯絡客服

遇到以下情況，請聯絡客服：

  • 你的充值漏填或填錯 Tag/Memo。
  • 你的充值用了不同的網絡、發送了不支援的幣，或發送到舊地址或其他地址。
  • 你想阻止仍顯示「處理中」的提幣。

請提供 TXID、幣種、金額、網絡、轉帳時間，以及出了甚麼錯。如果是已確認的提幣，且填錯地址或 Tag/Memo，請先聯繫收款平台，因為 CoinUnited.io 無法撤回。

仍需協助？

請使用本頁的客服對話按鈕，選擇「聯絡客服」，描述發生的情況，並提供金額、幣種及時間。客服團隊需要先確認帳戶是你本人的，才能查核充值、提幣或交易，因此你可能需要先登入。

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