Foire aux questions (FAQ) concernant les retraits non aboutis

1. Pourquoi le système indique-t-il « Le format de l’adresse de retrait est erroné. Vérifiez la longueur et le contenu de l’adresse, puis réessayez » ?

Une adresse réseau est une suite unique de lettres et de chiffres qui identifient un portefeuille de cryptomonnaies sur la blockchain. Si vous saisissez mal l’adresse, le système affichera un message d’erreur. Vous devez donc toujours vérifier l’adresse auprès du destinataire avant de retirer vos cryptomonnaies. Vous pouvez également copier-coller l’adresse ou scanner le code QR pour éviter les erreurs de saisie.

2. Qu’est-ce qu’un Mémo/Tag ?

Un mémo ou tag est une information supplémentaire permettant d’identifier plus précisément le destinataire de la transaction, en plus de l’adresse du portefeuille. Pour éviter d’entrer un mémo ou tag incorrect, veuillez confirmer auprès du destinataire pour vous assurer qu’il est exact. Les exigences de mémo peuvent varier selon les cryptomonnaies, vérifiez donc le format adéquat pour celle que vous utilisez.

3. Que faire si je reçois un message « network busy » (réseau saturé) ?

Un message « network busy » signifie que le réseau est congestionné et que votre demande de retrait ne peut pas être traitée pour le moment. Dans ce cas, vous devez patienter et réessayer plus tard. Vous pouvez aussi choisir un autre réseau pour retirer vos actifs. 

Besoin d’aide supplémentaire ?

Pour toute question ou tout problème, veuillez consulter notre Centre d’aide ou utiliser notre chatbot pour obtenir de l’aide.

Nous sommes là pour vous aider. Bon trading !